Última actualización: 21 de noviembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo [Pago a la Fija] (en adelante “Pago a la Fija”, “nosotros”, “nuestro”) recoge, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que usan la aplicación móvil Pago a la Fija (la “Aplicación”), destinada a cotizar, vender y consultar SOAT en Colombia. Al usar la Aplicación usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al marco normativo aplicable en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como las guías y decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre protección de datos y derechos de los titulares. (Suin Juriscol)

2. Quiénes somos / Responsable del Tratamiento

Responsable: GRUPO INVERSIONISTA SANCLEMENTE LTDA
NIT: 901415931-2
Dirección: CR 15 BIS 11 38ED V I T R A OF 205 (Pereira – Risaralda)
Correo de privacidad: info@pagoalafija.com
(Use los datos anteriores para notificaciones, solicitudes ARCO y consultas relacionadas con la protección de datos.)

3. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de cotización, venta y consulta de SOAT y para cumplir obligaciones legales y contractuales. Entre ellos:

a. Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
b. Datos de transacciones y facturación: información de compra, número de SOAT, fecha de emisión, factura, data requerida por aseguradoras.
c. Datos de pago: cuando aplica, datos que suministra el titular para procesar pagos (la Aplicación preferentemente no almacena datos sensibles de tarjetas; los procesa a través de pasarelas de pago certificadas).
d. Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, registros de acceso y uso, errores y diagnósticos.
e. Datos de geolocalización (opcional): cuando el usuario activa funciones que lo requieran (por ej. ubicación para validaciones o entrega de documentos).
f. Datos sensibles: no solicitamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con la debida autorización expresa y cumplimiento normativo.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para las siguientes finalidades:

  • Proveer, operar y mejorar la Aplicación y sus funcionalidades (cotización, emisión, consulta de SOAT).
  • Gestionar pagos y facturación a través de pasarelas de pago.
  • Entregar el SOAT digital y las facturas al titular.
  • Comunicaciones comerciales y operativas relacionadas con las compras (confirmaciones, recordatorios, notificaciones).
  • Atención al cliente, soporte, gestión de reclamos y solicitudes ARCO.
  • Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
  • Estadísticas y análisis agregados para mejorar el servicio (siempre anonimizado cuando sea posible).

5. Base legal y consentimiento

Cuando el tratamiento requiere su autorización, la Obtendremos de forma previa, expresa e informada a través de la propia Aplicación (botones, casillas y/o aceptación de términos). Para tratamientos necesarios para la ejecución de un contrato (por ejemplo: emisión y entrega del SOAT) o para el cumplimiento de obligaciones legales, la base legal será la que establece la normativa colombiana. La Ley 1581 y sus decretos regulan la autorización, finalidades y derechos de los titulares. (Suin Juriscol)

6. Transferencias y encargados

Podemos transferir sus datos a terceros para cumplir con las finalidades descritas (aseguradoras, estaciones de facturación, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, proveedores de análisis y hosting). Cuando los datos se entreguen a procesadores/encargados, se hará mediante contratos que imponen obligaciones de confidencialidad y seguridad. En particular, el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas que cumplen estándares de la industria (ver sección de seguridad).

7. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, modificación o destrucción. Para el procesamiento de pagos y cualquier manejo de datos de tarjetas, exigimos que los proveedores cumplan con el estándar internacional PCI DSS y otras buenas prácticas de seguridad de la industria. No obstante, ningún sistema es 100% seguro. (PCI Security Standards Council)

8. Retención de datos

Conservaremos sus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados, para cumplir obligaciones legales y tributarias, o hasta que usted solicite la supresión, siempre en los términos permitidos por la ley. Cuando sea posible, los datos se anonimizan para fines estadísticos.

9. Derechos de los titulares (ARCO)

Usted tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión y Oposición (conocidos como derechos ARCO) y los mecanismos previstos por la Ley para ejercerlos. Para ejercerlos, puede enviar una solicitud por escrito al correo info@pagoalafija.com indicando: (i) identificación del titular, (ii) descripción clara de la petición, (iii) documentos que acrediten identidad cuando corresponda, y (iv) dirección para notificaciones. Responderemos en los términos que la normatividad exige. Las disposiciones de la SIC contienen guías y procedimientos para el ejercicio de estos derechos. (SIC)

10. Menores de edad

La Aplicación no está dirigida a menores de edad. Si detectamos o recibimos información de menores sin la autorización correspondiente, procederemos conforme a la ley para su eliminación y notificación a las autoridades y/o representantes legales.

11. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en la Aplicación. Publicaremos la versión actualizada en la Aplicación y se indicará la fecha de la última modificación. Cuando sea requerido por ley o implique un cambio sustantivo en los tratamientos, solicitaremos su consentimiento nuevamente.

12. Procedimiento de contacto y quejas

Si tiene preguntas, quejas o desea ejercer sus derechos ARCO, escríbanos a: info@pagoalafija.com o dirija su comunicación a la dirección legal indicada en la sección “Responsable”. Si no está satisfecho con la respuesta, podrá presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente en protección de datos en Colombia. (SIC)

13. Notas finales / Buenas prácticas para usuarios

  • Revise los permisos de la Aplicación en su dispositivo y otorgue solo los estrictamente necesarios.
  • Utilice contraseñas seguras y no comparta credenciales con terceros.
  • Para pagos, priorice pasarelas y medios que no obliguen a la Aplicación a almacenar datos completos de la tarjeta (tokenización).